Si sufre un accidente en un hotel, ¿es la administración legalmente responsable, o está obligada a responder, por su lesión? 

La respuesta puede ser sí si el peligro era razonablemente previsible y se puede demostrar que la administración tenía conocimiento, o debió haber tenido conocimiento, de dicha condición.

Si sufrió una lesión debido a un peligro que la administración conocía o razonablemente debió haber conocido, podría tener derecho a recibir una compensación.

Tipos de peligros en hoteles

Un hotel o resort puede presentar distintos peligros, entre ellos:

• Pisos mojados
• Iluminación inadecuada
• Baches en el estacionamiento o grietas en las aceras
• Defectos de construcción o infracciones a los códigos de edificación
• Fallas en ascensores o escaleras eléctricas
• Intoxicación alimentaria
• Seguridad negligente

Estas condiciones pueden provocar accidentes por resbalones o tropiezos y caídas, que pueden causar fracturas, lesiones cerebrales traumáticas, lesiones de tejidos blandos, amenazas de agresión, agresiones físicas, agresiones sexuales o incluso ahogamiento. 

Si recientemente se han producido actos delictivos en un hotel y la administración no toma las medidas de seguridad adecuadas para proteger a sus huéspedes, los propietarios del establecimiento podrían ser considerados responsables por los daños ocasionados. La iluminación deficiente, la falta de guardias de seguridad y la ausencia de otras medidas preventivas pueden dar lugar a reclamaciones por lesiones ocurridas en hoteles.

¿Cuándo es responsable un hotel?

El propietario o administrador de un hotel tiene el deber de brindar a cada visitante un nivel razonable de cuidado y mantener el hotel o resort en condiciones seguras. Puede ser responsable de las lesiones que ocurran en sus instalaciones debido a negligencia.

Sin embargo, no todas las lesiones ocurridas en un hotel son consecuencia de negligencia ni son razonablemente previsibles. Para que una reclamación sea válida, deben presentarse cuatro elementos:

Deber de cuidado: Los hoteles, moteles, resorts y establecimientos similares tienen el deber contractual o implícito de proteger a sus huéspedes, clientes, empleados, trabajadores contratados y demás personas autorizadas a ingresar a la propiedad.

Incumplimiento del deber: Las acciones o la negligencia de la administración o del personal del hotel provocaron lesiones a otra persona. Por ejemplo, si los ascensores no fueron inspeccionados dentro del plazo requerido y una persona resultó lesionada debido a una falla, la administración podría ser responsable por incumplir su deber de cuidado.

Prueba de conocimiento: El propietario o administrador conocía la condición peligrosa o tuvo suficiente tiempo para descubrirla.

Por ejemplo, supongamos que un huésped informa sobre un derrame en el área del comedor, pero el empleado no lo limpia ni coloca una advertencia cerca del lugar. Posteriormente, otro huésped resbala con el líquido y resulta lesionado. El primer huésped, o cualquier persona que haya presenciado el aviso, podría declarar que el personal tenía conocimiento del derrame. Por lo tanto, el hotel podría ser responsable de las lesiones del huésped debido a la negligencia de su personal.

Causalidad: Se debe demostrar que la condición peligrosa causó la lesión. Si ya tenía un brazo fracturado cuando llegó al hotel, no puede afirmar que un tropiezo y caída en la propiedad causaron esa fractura.

Qué hacer si resulta lesionado en un hotel

Si sufrió una lesión en un hotel o resort, debe informar inmediatamente el incidente al administrador de la propiedad o al personal de seguridad y proporcionar tantos detalles como sea posible. Solicite una copia del informe y obtenga los nombres y la información de contacto de los testigos, así como de los empleados del hotel o resort que hayan presenciado el incidente.

También es importante recibir atención médica adecuada de inmediato si siente cualquier tipo de molestia. Muchas lesiones presentan síntomas tardíos y, especialmente si se encuentra lejos de casa, debe asegurarse de no haber sufrido una lesión grave.

Por último, es importante consultar con un abogado con experiencia para conocer sus derechos legales. En TORKLAW, hemos manejado con éxito una amplia variedad de casos de responsabilidad de propiedades. Contamos con el conocimiento técnico y la determinación necesarios para defender a nuestros clientes y buscar la máxima compensación que merecen.